AtentoVerificada
12591387 - ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes (Retenção) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você será responsável por liderar a operação de Retenção Vivo B2C, transformando as interações com clientes em experiências positivas e contribuindo para a fidelização, a satisfação e os resultados do negócio. Nessa função, você atuará de forma estratégica e orientada por dados, com foco especial nos canais de voz e na otimização da jornada do cliente.
Responsabilidades
- Liderar a operação, garantindo a qualidade do atendimento e uma experiência consistente para os clientes.
- Definir e implementar estratégias para retenção, fidelização e reversão de solicitações de cancelamento.
- Desenvolver e engajar equipes de supervisores e operadores, promovendo desempenho e alinhamento com os objetivos do negócio.
- Acompanhar indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação, elaborando planos de ação para otimizar resultados.
- Garantir a execução dos processos e a gestão adequada dos recursos da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e retenção.
- Conduzir negociações e participar de fóruns de resultados com o cliente, acompanhando requisitos contratuais e metas.
- Desenvolver estratégias de oferta e argumentação que contribuam para preservar receita e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Domínio do pacote Office.
- Ter pelo menos 9 meses no cargo atual e atender aos critérios de elegibilidade previstos na normativa NI-002_33; são elegíveis Team Leaders I, II ou III.
- Nota de avaliação do Time to Talk classificada como Good ou High Performance.
- Saber trabalhar em equipe, planejar e organizar atividades.
- Ter determinação, iniciativa e habilidade para negociar e persuadir.
- Demonstrar comprometimento, energia, motivação e foco em metas e no trabalho em equipe.
- Ter excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoal.
- Ter capacidade para atuar sob pressão e cumprir prazos curtos.
Diferenciais
- MBA ou mestrado concluído.
- Facilidade de acesso à unidade Atento Cabula, em Salvador/BA.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa inovadora e organizada, que saiba mobilizar equipes e tomar decisões com base em indicadores. Sua capacidade de comunicação, negociação e análise será importante para alcançar as metas e aprimorar a experiência dos clientes.