Você é apaixonado por fazer a diferença na vida das pessoas, colocando-se no lugar do outro e resolvendo problemas de forma rápida, eficiente e humanizada? Se você busca proporcionar a melhor experiência ao cliente e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, essa oportunidade é para você!

Nesta posição, você atuará com processos de BackOffice (BKO) off-line, apoiando o processamento e a validação de contratos de produtos de linha móvel. Seu trabalho será fundamental para garantir a integridade das informações, a conformidade das negociações e a satisfação final dos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e tratativas off-line com foco na experiência, qualidade e satisfação do cliente.
• Executar atividades operacionais de BackOffice (BKO) no segmento de linha móvel.
• Analisar documentações e solicitações em sistemas internos (como VivoCorp e Simplifique), validando a legitimidade de signatários, regras de negociação e valores de planos e aparelhos.
• Consultar e validar informações cadastrais em sistemas internos (SFA) e órgãos oficiais (Receita Federal e Sintegra), garantindo a correção e atualização dos dados.
• Elaborar cotações, inserir novas linhas, validar linhas existentes e realizar procedimentos de portabilidade, transferência de titularidade e personalizações não massivas.
• Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas internas, normas regulatórias e procedimentos operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para trabalhar no local: Eco Berrini - Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1376.
• Perfil analítico, com excelente atenção aos detalhes para conferência e validação de documentos.
• Orientação para resolução de problemas com agilidade e foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência prévia em atividades de BackOffice (BKO) ou atendimento no setor de telecomunicações.
• Familiaridade com sistemas da área de telecom ou validação cadastral (como SFA, VivoCorp, Receita Federal e Sintegra).

O que esperamos
Buscamos profissionais comprometidos, empáticos e que gostem de trabalhar em ambiente colaborativo. Esperamos que você traga dedicação para entregar processos com precisão, vontade de aprender continuamente e entusiasmo para colaborar com o sucesso do time e a satisfação do nosso cliente.