AfyaVerificada
12685741 - Analista de Customer Experience Júnior
Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Na Afya, você será aliado(a) de médicos e estudantes em uma jornada de transformação da saúde. Como Analista de Customer Experience Júnior, você atuará no atendimento e relacionamento com clientes, acompanhando solicitações, investigando problemas e contribuindo para que cada caso receba o encaminhamento adequado dentro dos prazos. A vaga é para a frente corporativa, em modelo híbrido, em Belo Horizonte ou São Paulo.
A Afya acolhe profissionais com diferentes trajetórias e experiências. Você pode se candidatar mesmo que não atenda a todos os requisitos.
Responsabilidades
- Monitorar e classificar reclamações recebidas no Reclame Aqui, considerando tema, urgência, criticidade e impacto para o aluno.
- Analisar o histórico dos casos, investigar as demandas e identificar possíveis inconsistências.
- Entrar em contato com alunos para acolher manifestações, esclarecer dúvidas e informar os próximos passos.
- Redigir respostas públicas e comunicações privadas com clareza e empatia, seguindo as políticas institucionais e protegendo dados pessoais.
- Acionar as áreas responsáveis, acompanhar tratativas e monitorar reclamações em aberto até a conclusão.
- Acompanhar prazos, manter os alunos informados e registrar interações e providências nos sistemas utilizados.
- Identificar casos sem andamento, com risco de atraso ou impedimentos, priorizando ou escalando situações críticas quando necessário.
- Acompanhar manifestações posteriores às respostas e identificar oportunidades de recuperação da experiência.
- Investigar motivos recorrentes de reclamações e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.
- Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores de atendimento e reputação do canal.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
- Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, SAC, ouvidoria ou atividades semelhantes.
- Conhecimento básico de Excel ou ferramentas similares.
- Familiaridade com sistemas de atendimento e registro de solicitações.
Diferenciais
- Capacidade de analisar informações e organizar demandas simultâneas.
- Comunicação escrita clara, empatia e atenção à confidencialidade.
- Iniciativa para acompanhar pendências e buscar encaminhamentos.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa comprometida com a experiência do cliente, que saiba acolher diferentes manifestações e acompanhar cada demanda com organização e responsabilidade. Sua atenção aos detalhes e colaboração com outras áreas contribuirão para identificar melhorias e oferecer um atendimento cada vez melhor.